تأثير البرامج التدريبية على اداء العاملين ذوى الاتصال المباشر بالعملاء: دراسة تطبيقية على عينة من الفنادق الثلاثة نجوم بمدينة الغردقة

 

يعتبر موضوع التدريب من الموضوعات التي تنال أهمية بالغة، حيث إن التدريب يهدف لإکساب المتدربين معارف ومهارات واتجاهات من أجل تطوير أدائهم وتنميتهم مهنيا بما ينعکس إيجابيًا على تطوير أداء المؤسسة بجوانبها وأنشطتها المختلفة، ويتناول موضوع التدريب في المنظمات الاسالىب الأساسية في التعلىم والتي تعمل على صقل المهارات، والمعرفة والاتجاهات للمتدربين، فالتدريب يمثل استراتيجية البناء للمنظمات حيث يمثل التدريب أهمية خاصة في ظل التغيرات الاقتصادية والاجتماعية والتکنولوجية والحکومية، والتي تؤثر بدرجة کبيرة على أهداف واستراتيجيات المنظمة، ومن الناحية الأخرى، فإن التغيرات يمکن أن تؤدي الى تقادم المهارات التي تم تعلمها في وقت قصير، حيث إن التغيرات التنظيمية والتوسعات تزيد من حاجة الفرد لتحديث مهاراته واکتساب مهارات جديدة. وتهدف الدراسة الى معرفة أهمية البرامج التدريبية في الفنادق 3نجوم بمدينة الغردقة بالتطبيق على قسم المکاتب الامامية; معرفة تأثير البرامج التدريبية على اداء العاملين في الفنادق; التعرف على أهم المشکلات والمعوقات التي تحول دون تنفيذ برامج تدريبية فعالة داخل فنادق الثلاث نجوم بمدينة الغردقة. وتفترض الدراسة الفروض التالية: توجد عقبات وتحديات تحول دون تنفيذ برامج تدريبية فعالة داخل الفنادق ذات الثلاثة نجوم، هناک تأثير معنوي إيجابي للتدريب على اداء العاملين ورفع مستوى مهاراتهم وانتمائهم بقسم المکاتب الامامية بفنادق الثلاث نجوم.
وقد طبقت الدراسة على عينة عشوائية من الفنادق ذات الثلاث نجوم بمدينة الغردقة بالتطبيق على قسم المکاتب الامامية بها البالغ عددها 10 فنادق من أجمالى 36 فندق وقد تم استخدام اداة واحدة للدراسة هى: استبانة وزعت على عينة عشوائية من العاملين بقسم المکاتب الامامية بالفنادق ذات الثلاث نجوم بمدينة الغردقة وتکونت من 70 استمارة لمعرفة مدى تأثير البرامج التدريبية على رفع مستوى الاداء ورفع مستوى المهارات لديهم  کما تم توزيع عدد 10 استمارة على مديرى المکاتب الامامية بهذه الفنادق لمعرفة العقبات والتحديات التي تحول دون تنفيذ برامج تدريبية فعالة داخل هذه الفنادق. وخلصت الدراسة الى وجود نقص في عدد البرامج التدريبية التي تعمل على رفع مستوى المهارات لدى العاملين في قسم المکاتب الامامية، ضعف المخصصات المالية من جانب الادارة الفندقية لتدعيم نشاط التدريب داخل هذه المنشات.
الکلمات الدالة: البرامج التدريبية، مهارات العاملين، المکاتب الامامية، الغردقة.