أثر جودة الخدمة التعليمية المدركة على رضاء الطلاب باستخدام مقياس اداء التعليم العالي(HEdPERF): دراسة تطبيقية على طلاب كلية السياحة والفنادق جامعة السادات

تدور المشكلة البحثية حول أثر تطبيق جودة الخدمة التعليمية المدركة بستخدام مقياس HEdPERF على رضاء الطلاب بالتطبيق على طلاب كلية السياحة والفنادق جامعة مدينة السادات للعام الجامعي 2020/2021 باعتبارها في طور تنفيذ متطلبات الحصول على الاعتماد. ويمكن طرح المشكلة البحثية في شكل التساؤل التالي: ما هو اثر تطبيق جودة الخدمة التعليمية المدركة باستخدام مقياس HEdPERF على رضاء طلاب كلية السياحة والفنادق؟ اعتمدت الدراسة على تصميم استمارة استبيان مصممة اعتمادا على الابعاد الستة لمقياس HEdPERF في متغيرها المستقل (الجانب غير الأكاديمي، الجانب الأكاديمي، سمعة الجامعة، تسهيلات الوصول، قضايا البرنامج، الفهم لاحتياجات الطلاب) وابعاد تتعلق برضاء الطلاب على مكونات العملية التعليمية (البنية، العملية التعليمية، اداء هيئة التدريس...). 
لذا اثبتت لدراسة صحة الفروض التالية:  الفرض الفرعي الأول: "هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين البعد الأول الجانب غير الأكاديمي لجودة الخدمة التعليمية المدركة والرضاء عنه"، الفرض الفرعي الثاني: "هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين البعد الثاني الجانب الأكاديمي لجودة الخدمة التعليمية المدركة ورضاء الطلاب عنها "، الفرض الفرعي الثالث: "هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين البعد الثالث سمعة الجامعة بشأن جودة الخدمة التعليمية المدركة ورضاء الطلاب عنها "، الفرض الفرعي الرابع: "هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين البعد الرابع تسهيلات الوصول للخدمات ورضاء الطلاب عنها "، الفرض الفرعي الخامس: "هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين البعد الخامس قضايا البرامج الاكاديمية والرضاء عنه "،الفرض الفرعي السادس: "هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين البعد السادس فهم الاحتياجات الخاصة ورضاء الطلاب عنها ". وتوصي الدراسة بانه من الاهمية من اجل تحقيق جودة الخدمة التعليمية المدركة في التعليم العالي التركيز على الجوانب الاكاديمية وغير الاكايمية، مع اهمية توفير امكانية الوصول كونه من العناصر الهامة لتحقيق جودة التعليم المدركة. بالاضافة الى اعطاء مزيد من الاهتمام للسمعة الجامعية من خلال توظيف مداخل التسويق المختلفة استنادا الى التجديد المستمر في البرامج الاكاديمية والتخصصات الجامعية. ومن الاهمية تجديد بنية الكلية وقاعات التدريس بشكل مستمر ووضع التجديدات استنادا الى مشاركة الطلاب بشكل دوري. مع الاستمرار في تنويع الانشطة الجامعية واشاعة ثقاقة النزاهة لدى الطلاب فيما يتعلق باختيار اتحاد الطلاب تعد مطلب هام لتحقيق الجودة والمدركة والرضاء الطلابي.ومن اجل تحقيق مزيد من الرضاء الطلابي يجب تطوير انظمة الامان الجامعي وتطوير خدمات المكتبة مع تقليل عدد من يشرف عليهم المشرف الأكاديمي لاتاحة الوقت المطلوب للتشاور واعطاء النصيحة للطلاب