الخداع التسويقي وسلوك السائح ما بعد شراء الخدمات السياحية والفندقية

عبدالفتاح, أسماء عبدالفتاح; شميس, محمد احمد; محمد, عزت ابوالسعود

doi:10.21608/jihtha.2022.291739

الخداع التسويقي وسلوك السائح ما بعد شراء الخدمات السياحية والفندقية

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

¹ مدرس في قسم الدراسات السياحية -المعهد العالي للسياحة والفنادق -كينج مريوط-الإسكندرية - مصر

² مدرس إدارة الأعمال - معهد راية العالي للإدارة والتجارة الخارجية - دمياط الجديدة - مصر

³ مدرس في قسم الدراسات الفندقية - المعهد العالي للسياحة والفنادق- كينج مريوط - الإسكندرية - مصر

10.21608/jihtha.2022.291739

المستخلص

يهدف البحث الحالي إلى التعرف على العلاقة بين الممارسات التسويقية الخادعة من خلال (الممارسات الخادعة في الخدمة، الممارسات الخادعة في التسعير، الممارسات الخادعة في الترويج، الممارسات الخادعة في التوزيع) وبين سلوك السائح بعد شراء الخدمات السياحية والفندقية من خلال (رضا السائح، ونية إعادة الزيارة)، وذلك بالتطبيق على السائحين القادمين عن طريق شركات السياحة فئة (أ) مستهدفين فنادق الخمس نجوم بمدينة الغردقة. وتم التركيز على الجنسيات (الإنجليزية والالمانية والروسية) لرواجهم بشكل أكبر من الجنسيات الأخرى وقد تم الاعتماد على المنهج التحليلي من خلال استخدام استبيان لعينة من السائحين بلغ عددهم (384) سائح وفقاً لمعادلة روبرت ماسون لتحديد حجم العينة، وبعد توزيع قوائم الاستقصاء بالطريقة العشوائية تم استرداد عدد (317) استقصاء صالحة للتحليل الإحصائي وخالية من الأخطاء بمعدل استجابة (82.5%). وقد تم الاعتماد على المنهج التحليلي كما تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS V.25 لتحليل البيانات واختبار فروض البحث، وقد كشفت النتائج عن وجود علاقة ارتباط معنوية بين متغيرات البحث، كما وجدت النتائج أن الممارسات التسويقية الخادعة في الخدمة والتسعير والترويج والتوزيع كان لها تأثير معنوي على سلوك السائح بعد شراء الخدمات السياحية والفندقية ببعديها رضا السائح ونية إعادة الزيارة،. كما ان كان هناك فروق معنوية بين آراء عينة البحث فيما يخص متغيرات البحث وفقاً للنوع والسن والجنسية، وتوصلت الدراسة الي تعزيز ثقة السائحين من حيث الصدق بين العروض المقدمة وحقيقة العروض الوهمية المقدمة.

الكلمات الرئيسية